Agentforce Voice ger naturliga, kontextmedvetna konversationer i varje telefonsamtal, app och chattfönster – byggt på de CRM-data som driver ditt företag, i en skala som bara Salesforce kan leverera.
Välj ett användningsfall för att höra hur Agentforce hanterar verkliga kundkonversationer.
"I see your order hasn't arrived yet, I'm on it. I've already filed a replacement and you'll have tracking by end of day. Is there anything else I can help with?"
"Got your request! Looks like you need access to the analytics dashboard. I've submitted the approval, you should be all set within the hour."
"Hi, just following up on the proposal I sent over. I noticed a couple things that might be a better fit for your team size, happy to walk you through it whenever works for you."
"Hey, just confirming I'm headed your way, about 20 minutes out. I've got the part on the truck, so we should have you back up and running pretty quickly."
"Hey, thanks for reaching out! So I just pulled up your account, and I can see exactly what happened. Let me walk you through it if you have a moment."
"Looks like you've got a return on your recent order. Good news, I already took care of it! Your refund should be back to you in two to three days. Anything else I can help you out with?"
"Bonjour, j'ai bien pris en charge votre dossier. Votre colis n'est pas encore arrivé, je m'en occupe immédiatement. Un remplacement a déjà été déclenché et vous recevrez le numéro de suivi d'ici ce soir. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ?"
"Bonjour, j'ai bien reçu votre demande. Il s'agit d'un accès au tableau de bord analytique, c'est bien ça ? J'ai transmis la validation, vous devriez être opérationnel d'ici une heure."
"Bonjour, je me permets de revenir vers vous concernant la proposition que je vous ai envoyée. J'ai identifié quelques ajustements qui correspondraient mieux à la taille de votre équipe. Je suis disponible pour en discuter à votre convenance."
"Bonjour, je vous confirme que je suis en route, j'arrive dans une vingtaine de minutes. J'ai la pièce avec moi, l'intervention devrait être rapide. À tout de suite."
"Hola, con mucho gusto le ayudo. Veo que su pedido todavía no ha llegado, ya me estoy encargando. Le generé un reemplazo de inmediato y para el final del día tendrá su número de rastreo. ¿Le puedo ayudar en algo más?"
"Buenas, ya tengo tu solicitud. Necesitas acceso al panel de analítica, ¿verdad? He mandado la aprobación ahora mismo, en menos de una hora lo tienes listo."
"Hola, le llamo para dar seguimiento a la propuesta que le envié. Revisé algunos detalles que creo que se ajustan mejor a las necesidades de su equipo. Con gusto le explico cuando tenga unos minutos."
"Hola, te confirmo que estoy de camino, llego en unos veinte minutos. Traigo el repuesto, así que en cuanto llegue lo solucionamos. Hasta ahora."
"Oi, tudo bem? Já vi aqui que o seu pedido ainda não chegou, pode deixar que eu já to resolvendo. Abri um novo envio agora e o código de rastreio chega pra você ainda hoje. Precisa de mais alguma coisa?"
"Oi, estou passando para dar um retorno sobre a proposta que enviei. Revi alguns pontos que acho que fazem mais sentido pro tamanho da sua equipe. Quando tiver um tempinho, posso te explicar direitinho."
Skapa nya eller aktivera befintliga agenter med rösten, direkt från Agentforce Builder som du redan känner till. Genom att utöka samma lågkodsverktyg till röstagenter kan du designa, testa och distribuera agenter snabbare utan att byta plattform, vilket säkerställer enhetlighet i alla kanaler samtidigt som komplexiteten för dina team minskar.
Agentforce Voice är inbyggt i Salesforce-plattformen. Röstaktiverade agenter använder samma underagenter, åtgärder och data som driver dina befintliga agenter, vilket gör att de har mer än konversationstalang. De är kontextmedvetna och kan lösa uppgifter med CRM, flöden och API:er. Resultatet är en kundresa som känns sammankopplad och effektiv i alla kanaler.
Engagera kunderna med innehållsrika, interaktiva röstkonversationer var de än når dig – via telefon, genom klicksamtal på din webbplats eller direkt i din mobilapp. Distribuera en gång och skala upp över flera kanaler för att erbjuda enhetliga serviceupplevelser som känns naturliga och responsiva, så att kunderna alltid har tillgång till den support de behöver, i den kanal de föredrar.
Anpassa varje interaktion genom att ge dina röstagenter en komplett bild av kunden – historik, preferenser och tidigare konversationer, hämtade direkt från Salesforce. Med kontexten kan agenter förutse behov, lösa problem snabbare och leverera tjänster som känns djupt personliga, vilket skapar förtroende och långsiktig lojalitet i varje konversation.
Leverera snabba, naturliga samtal med en plattform utformad för att svara i realtid. Agentforce Voice kombinerar avancerat resonemang med prestanda med extremt låg latens, så att kunderna kan prata utan obekväma tystnader, med naturligt flödande konversationer.
Gå längre än att svara på frågor. Ge röstagenter möjlighet att vidta meningsfulla åtgärder – uppdatera poster, skapa kundcase, utlösa arbetsflöden eller ansluta till API:er, allt i realtid och i Salesforce. Slutförande av uppgifter direkt minskar kundens ansträngning, ger snabbare lösningar och maximerar värdet.
Välj bland en rad färdiga, högkvalitativa röster som representerar ditt företag på det sätt du vill. Med flera tillgängliga alternativ kan du välja den ton som bäst passar olika användningsfall, målgrupper eller kundbehov, så att interaktionerna känns bekanta och engagerande redan från första samtalet.
Leverera snabba, naturliga röstupplevelser i telefon, på webb, i mobil, i meddelanden och i medarbetarappar.
Ge kunderna möjlighet att ställa frågor, slutföra uppgifter och få personlig hjälp utan att avbryta det de gör i din app.
Låt kunderna prata naturligt med en agent medan de surfar, jämför produkter eller felsöker problem med röst och sms anslutna i samma session.
Kunder kan skicka röstmeddelanden och interagera naturligt med en AI-agent direkt i WhatsApp, utan att byta kanal eller ringa ett telefonsamtal.
Allt om Agentforce Voice på ett ställe: Hur pipelinen fungerar, vilken driftsättning som faktiskt sker och var den redan ger resultat.
Två Agentforce-ingenjörer pratar ärligt om vad som gör röst-AI svår att bygga rätt, och vad som skiljer de implementeringar som fungerar från de som inte gör det.
Florida Prepaid omvandlade ett överväldigat kontaktcenter till en självbetjäningsmotor, och minskade antalet omstyrda samtal från 10 % till 75 %. Så här gjorde de.
Adecco behövde nå varje kandidat snabbare utan att förlora den mänskliga kontakten. Agentforce Voice gjorde det möjligt i stor skala.
Ta en närmare titt på hur agentbyggandet fungerar i vårt bibliotek.
Lansera Agentforce med hastighet, förtroende och ROI som du kan mäta.
Berätta för oss om dina affärsbehov så hjälper vi dig att hitta svar.
Agentforce Voice är en AI-driven röstagent som automatiserar kundserviceinteraktioner. Den hanterar rutinsamtal och ger omedelbara konversationsbaserade svar, vilket frigör mänskliga agenter så att de kan fokusera på mer komplexa problem.
Till skillnad från traditionella interaktiva röstsvarssystem (IVR) Agentforce använder Voice naturlig språkbehandling (NLP) för att förstå sammanhang, avsikt och känsla. Det gör att den kan delta i flytande, människoliknande samtal snarare än att förlita sig på stela, fördefinierade menyer.
Ja, Agentforce Voice integreras sömlöst med befintliga CRM-system och andra backend-system. Detta gör det möjligt för IT att få tillgång till kunddata i realtid, uppdatera register och utlösa automatiserade arbetsflöden för att ge personlig och effektiv service.
Agentforce Voice är utformat för att identifiera komplexa eller känslomässigt laddade situationer. När en fråga ligger utanför sin omfattning överför den samtalet sömlöst till en levande mänsklig agent med fullständig konversationshistorik och relevant kundkontext, vilket säkerställer en smidig och välinformerad överlämning.
Agentforce Voice används främst för kundservice för att hantera förfrågningar och teknisk support. Dess funktioner sträcker sig dock till försäljning, med användningsområden som leadkvalificering och mötesbokning. Det förbättrar också den interna verksamheten genom att hjälpa till med uppgifter som säljcoachning i realtid och kunskapshämtning för medarbetare.
AI-röstagenter erbjuder tillgänglighet dygnet runt, konsekvent servicekvalitet och ökad skalbarhet för att hantera höga samtalsvolymer. De kan avsevärt minska driftskostnaderna och förbättra kundnöjdheten genom att ge snabbare svar- och lösningstider.
Röst-AI-agenter fungerar som en kraftmultiplikator i ditt agentiska företag och hanterar rutinmässiga och repetitiva förfrågningar. Dessa AI-agenter frigör medarbetarna från vardagliga uppgifter, så att de kan ägna sin tid och expertis åt att lösa intrikata problem, ge empatiskt stöd och bygga starkare kundrelationer.
Agentforce Voice är allmänt tillgänglig i alla regioner, på engelska (USA/UK/AU). Ytterligare språkstöd följer med en stegvis lansering.
